We zijn steeds op zoek naar nieuwe getalenteerde medewerkers
om onze team te integreren !
Vindt u geen functie die bij u aansluit ?
U mag ons een spontane kandidatuur stellen !
Tweetalige Helpdeskmedewerker (NL/FR)
Over ons:
Fastback is een Belgische softwareontwikkelaar en tevens het nieuwste lid van de EAG Groep (die samen met Carvago een revolutie teweegbracht in de online automarkt).
Sinds 2013 bieden wij efficiënte en kosteneffectieve oplossingen voor autodealers en handelaars binnen Europa, om hun activiteiten omtrent inruil, verkoop en voorraadbeheer van tweedehandsvoertuigen te professionaliseren
We zijn op zoek naar een tweetalige (Nl/Fr) helpdeskmedewerker.
Als helpdeskmedewerker bij Fastback ben je hét aanspreekpunt voor vragen en problemen omtrent alles wat te maken heeft met onze webtoepassingen en transacties die hieruit voortvloeien.
Vragen (Nl/Fr) kunnen binnenkomen via telefoon, chat of e-mail.
Hierbij is klantvriendelijkheid de sleutel tot succes. De klant vriendelijk en correct te woord staan is voor jou een erezaak. Zo zorg jij ervoor dat onze klanten professioneel verder worden geholpen door hen feedback te geven over de oplossing of hen te informeren over de voortgang van hun vraag.
Jouw takenpakket:
- Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van vragen en gebruikersproblemen. Indien nodig schakel je op een klare en duidelijke wijze ons IT team in.
- Je stelt de juiste vragen om een volledig beeld te hebben van bepaalde problemen. Jouw resultaatgerichtheid kan je hierbij helpen.
- Je stuurt commerciële aanvragen intern door (offertes, opleidingen, ontwikkelingen, …)
- Je signaleert proactief terugkerende incidenten, denkt mee aan voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank (FAQ) en houdt onze documentatie met betrekking tot je werk en procedures up-to-date. Je denkt niet in problemen, maar in oplossingen.
- Je beheerst onze toepassingen om onze klanten zo goed mogelijk verder te kunnen helpen.
Onze ideale Helpdeskmedewerker:
- … heeft een ICT-diploma. Heb je dat niet? Maar ben je gemotiveerd en leer je snel? Kom ons dan zeker overtuigen van jouw kennis en kunnen.
- … heeft kennis van of ervaring in de automotive sector.
- … heeft een zeer goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands. Je kan je tevens vlot in het Frans en Engels uitdrukken.
- … is flexibel, dynamisch & georganiseerd. Je bent positief ingesteld en gaat een uitdaging niet uit de weg.
- … kennis van Zendesk & Jira is een plus.
Ons aanbod:
- Je werkt in een professionele omgeving.
- Toffe collega’s die elkaar perfect aanvullen en jou altijd verder willen helpen.
- Een marktconform salaris met aantrekkelijke extralegale voordelen.
- Flexibele werktijden
- Mogelijkheid tot thuiswerken (met een minimum van 2 dagen/maand op kantoor)
- Een vast contract
Dienstverband: Onbepaalde duur