Fastback, située à Floriffoux, a été fondée en 2013 et fournit des logiciels aux marchands et aux concessionnaires, développés spécifiquement pour la gestion des véhicules d’occasion et des véhicules neuves (reprises, ventes et stock).

En reliant offre et demande de manière objective et en automatisant toute opération essentielle à ce processus, Fastback facilite les processus métier et le processus de gestion des données.

L’équipe Fastback compte à ce jour 11 collaborateurs qui s’occupent d’une clientèle de plus de 1500 marchands et concessionnaires en Belgique et en Grand-Duché de Luxembourg.

Trois valeurs fondamentales sont une évidence pour l’équipe : le professionnalisme, l’interaction avec les clients et la rapidité.

Pour assurer l’appui professionnel et la croissance de cette entreprise jeune et dynamique, nous cherchons un/une coordinateur Customer care / Helpdesk bilingue ayant une solide compréhension des processus de Sales Support en secteur automobile ainsi qu’une forte affinité pour l’outil informatique

Fonction :

• Vous êtes le point de contact pour nos clients pour toute question, remarque et besoin de support.
• Vous analysez correctement le problème particulier et vous offrez de manière autonome le support initial. Dépendant de votre développement des connaissances vous seriez de plus en plus en mesure d’offrir des solutions que vous adapteriez ensuite en scripts adaptés.
• Vous transmettez les questions techniquement plus complexes au département de développement de logiciels (2ième et 3ème ligne) en fonction de l’expertise de vos collègues.
• Vous enregistrez les incidents (tickets) et vous en assurez consciencieusement le suivi.
• La réalisation et l’optimisation d’instructions de travail, la mis-à-jour des guides d’utilisateur, démos et FAQ’s font également partie de vos attributions.
• Vous assurez une gestion des plaintes adéquate et vous informez les personnes concernées.
• Au fil du temps, vous seriez de plus en plus proactif dans le suivi des clients et des marchands tout en renforçant la coopération et la fidélisation. Vous poseriez des questions plus ciblées ce qui permettra de proposer des nouveaux services et de maximaliser la satisfaction du client.

Profil :

• Bilingue (N/F) et fort en communication, verbalement autant qu’écrit.
• Niveau baccalauréat ou équivalent par expérience.
• Vous êtes familiarisé(é) avec les processus spécifiques de sales support en secteur automobile (niveau concessionnaire et/ou organisme de leasing) pour les véhicules neuves ou d’occasion.
• Une expérience professionnelle approfondie et une bonne compréhension du fonctionnement d’un département de customer care sont un atout important.
• Une combinaison de compétences en informatique et en applications logicielles, profond intérêt pour les outils informatiques et le désir d’apprendre.
• Une vraie fibre commerciale et des capacités de négociation.
• Une grande capacité d’adaptation et résistance au stress : les deadlines ne vous font pas peur et en situation de crise vous continuez à travailler de façon structurée.

Offre :

• L’opportunité d’être le pionnier pour le développement du département customer care/helpdesk au sein d’une entreprise en croissance et en évolution rapide.
• Environnement ou les initiatives sont fort appréciées.
• Une équipe dynamique proposant une atmosphère conviviale et attentive au bien-être personnel. Bref, un cadre professionnel très agréable.
• Chez Fastback, la qualité prévaut sur la quantité. On est unique dans les solutions qu’on propose et qu’on continue de développer.